Dostępność
FB

Rozpatrywanie REKLAMACJI

Zasady rozpatrywania reklamacji krwi i składników krwi w RCKiK w Opolu

  1. Podstawą do złożenia reklamacji krwi i składników krwi do RCKiK w Opolu jest stwierdzenie podczas odbierania donacji przez pracowników podmiotu zamawiającego  nieprawidłowości w poniższym zakresie:
  • zgodności etykiet z zamówieniem na krew i jej składniki i etykietkami umieszczonych na drenach
  • daty ważności,
  • szczelności pojemników, 
  • oceny wizualnej krwi lub jej składników.

Podstawą do złożenia reklamacji jest również:

  • uzyskanie dodatniego wyniku badania Bezpośredniego Testu Antyglobulinowego (BTA) wykonanego w laboratorium podmiotu leczniczego, oraz
  • stwierdzenia nieznacznego mechanicznego uszkodzenia pojemnika z FFP bezpośrednio po rozmrożeniu  FFP.
  1. Reklamacja krwi i/lub składnika krwi powinna być skladana do Pracowni Ekspedycji RCKiK w Opolu.
  2. Reklamacja krwi i/lub składnika krwi może być rozpatrzona, pod warunkiem że:
  • reklamowana jednostka krwi lub jej składniki były przechowywane i transportowane we właściwy sposób przy zachowaniu odpowiedniej i prawidłowo kontrolowanej temperatury oraz przy użyciu sprzętu chłodniczego, w którym proces przechowywania został poddany walidacji,
  • w podmiocie leczniczym, od którego krew lub jej składniki są przyjmowane, właściwe centrum przeprowadziło wcześniej kontrolę, w wyniku której stwierdzono brak uchybień w stosunku do obowiązujących przepisów dotyczących przechowywania krwi i jej składników.
  1. W przypadku stwierdzenia w laboratorium podmiotu leczniczego dodatniego wyniku BTA, jako potencjalnej przyczyny reklamacji jednostki KKCz/RW bez koż. l.-pł. lub UKKCz/RW  pracownicy ww. podmiotu  przesyłają do Działu Laboratoryjnego Pracowni Badań Konsultacyjnych  RCKiK w Opolu  dren celem potwierdzenia wyniku. Podmiot leczniczy może zgłosić reklamację składnika wyłącznie w  sytuacji otrzymania z Centrum wyniku potwierdzającego dodatni BTA.
  2. Wraz z reklamowaną donacją krwi/ składnika krwi do Centrum pracownicy podmiotu leczniczego dostarczają protokół reklamacji, sporządzany na formularzu  podmiotu leczniczego, zawierający w szczególności:
  • protokół niewykorzystania krwi lub jej składnika,
  • protokół warunków przechowywania krwi lub jej składnika,
  • protokół warunków transportu krwi lub jej składnika, który sporządza się w przypadku, gdy krew i jej składniki nie były przewożone środkami transportu Centrum.
  1. Protokoły ww. powinny zawierać następujące dane (jako minimum informacji):

 Protokół niewykorzystania krwi lub jej składnika:

  •  nazwę i adres komórki organizacyjnej podmiotu leczniczego dokonującego zwrotu,
  • nazwę, numer donacji, ilość i grupę krwi zwracanego składnika,
  • przyczynę niewykorzystania składnika,
  • datę i godzinę pobrania składnika krwi z centrum,
  • datę i godzinę dokonania zwrotu do centrum,
  • imię, nazwisko, pieczątkę i podpis osoby sporządzającej protokół.

Protokół warunków przechowywania krwi lub jej składnika:

  • nazwę, numer i grupę krwi składnika,
  •  nazwę i adres komórki organizacyjnej podmiotu leczniczego, w której przechowywano składnik krwi,
  • warunki przechowywania:

- temperaturę przechowywania,

- nazwę i numer chłodziarki lub zamrażarki, lub inkubatora (jeżeli dotyczy),

- czas przechowywania w chłodziarce, zamrażarce lub inkubatorze,

- kopie protokołów kontroli temperatury przeprowadzonej w okresie przechowywania składnika,

- datę i numer protokołu z ostatniej kwalifikacji urządzenia oraz walidacji procesu w urządzeniu, które wykorzystano do przechowywania składnika, lub specjalistyczny wskaźnik na pojemniku, potwierdzający prawidłowe warunki przechowywania i transportu,

  • datę, podpis i pieczątkę osoby sporządzającej protokół.

Jeżeli krew lub jej składniki były przechowywane w różnych urządzeniach w Banku Krwi, należy podać szczegółowe i kompletne informacje dotycząc wszystkich miejsc przechowywania.

Protokół warunków transportu krwi i jej składnika, który sporządza się w przypadku, gdy krew i jej składniki nie były przewożone środkami transportu kontrolowanymi przez centrum musi zawierać co najmniej następujące dane dotyczące w razie potrzeby, warunków transportu w obie strony:

  • nazwę i adres komórki organizacyjnej podmiotu leczniczego  zamawiającego albo zwracającego składnik,
  • nazwę, numer i grupę krwi składnika,
  • czas trwania transportu,
  • warunki transportu:

– temperaturę,

– dokładny opis urządzenia zapewniającego właściwą temperaturę transportu,

– kopię protokołu kontroli transportu krwi lub jej składnika z centrum, które wydało krew lub składnik krwi, do odbiorcy,

– datę i numer protokołu z ostatniej kwalifikacji urządzenia oraz walidacji procesu w urządzeniu, którego użyto do transportu składnika krwi,

  • datę, podpis i pieczątkę osoby sporządzającej protokół.
  1. W przypadku uwzględnienia reklamacji pracownicy Centrum:
  • wydają nieodpłatnie w miejsce zwróconych składników krwi inny, równoważny mu składnik krwi albo
  • nie naliczają opłaty za zwrócone składniki krwi ( korekta faktury).
  1. Do podmiotu leczniczego informacja o uznaniu/nie uznaniu reklamacji przekazywana jest w formie pisemnej.

 



Materiały źródłowe:



  • ROZPORZĄDZENIE MINISTRA ZDROWIA z dnia 16 października 2017 r.

w sprawie leczenia krwią i jej składnikami w podmiotach leczniczych wykonujących działalność leczniczą w rodzaju stacjonarne i całodobowe świadczenia zdrowotne z późniejszymi zmianami,

  •  Załącznik „Wymagania dobrej praktyki pobierania krwi i jej składników, badania, preparatyki, przechowywania, wydawania i transportu dla jednostek organizacyjnych publicznej służby krwi” Obwieszczenie Ministra Zdrowia z dnia 6 marca 2019 w sprawie wymagań dobrej praktyki pobierania krwi i jej składników, badania, preparatyki, przechowywania, wydawania i transportu dla jednostek organizacyjnych publicznej służby krwi.

Stan krwi na dzień: 21.10.2019

Legenda:

A RhD plus wystarczający stan
B RhD plus wystarczający stan
AB RhD plus wysoki stan
0 RhD plus średni stan
A RhD minus średni stan
B RhD minus wystarczający stan
AB RhD minus wystarczający stan
0 RhD minus średni stan
   stan niski
   stan średni
   stan optymalny
   stan wysoki

Galeria Zdjęć

Program polityki zdrowotnej "Zapewnienie samowystarczalności Rzeczypospolitej Polskiej w krew i jej składniki na lata 2015-2020" finansowany przez ministra zdrowia.